Suporte ao cliente de cassino online: como contratar sua equipe perfeita

O cliente é o principal alvo para qualquer negócio de cassino online. Contando com esse fato, as empresas estão prontas para gastar uma parte significativa do orçamento em serviços de suporte ao cliente para melhorar a experiência geral dos usuários. Mas como encontramos os candidatos perfeitos para a equipe de suporte ao cliente em um cassino online? O GBC Time preparou um guia final sobre a contratação de especialistas em equipe de suporte ao cliente do Casino Online.

A indústria de igaming é um dos setores de rápido crescimento em todo o mundo. O mercado de cassinos online em todo o mundo tem sido constantemente preenchido com fornecedores e operadores com ofertas únicas. O número geral de jogadores em todo o mundo também é grande. De acordo com um cassino.Relatório da Org, o número total de jogadores é superior a 1.6 bilhões. Mais de 4.2 bilhões de pessoas jogam pelo menos uma vez por ano. Considerando esse fato, todo cliente vale seu peso em ouro, e é por isso que os operadores devem prestar atenção ao serviço de suporte ao cliente.

Não importa o quão alta é a qualidade dos produtos oferecidos, não usa se os clientes não estiverem sendo servidos da mesma maneira qualificada. Os serviços offline e on -line devem ser suaves e de apoio, para que o cliente deseje retornar à empresa. Esse fator se torna ainda mais importante quando se trata do negócio de cassino online. Os operadores podem encontrar a maneira mais eficaz de reter os novos jogadores, mas sem suporte altamente profissional, os clientes não ficarão muito tempo.

O que é suporte ao cliente em cassinos online e como funciona?

O departamento de suporte ao cliente tem uma tarefa principal – para atender aos clientes com todos os problemas ou problemas que os jogadores podem enfrentar. Além disso, a equipe de suporte ao cliente permite que os clientes entrem em contato diretamente com os funcionários da empresa, que podem oferecer a solução problemática.

A equipe de suporte ao cliente do Casino Online também pretende informar novos clientes e mantê -los envolvidos nas atualizações.

Em outras palavras, o suporte ao cliente de cassino online não difere da equipe de qualquer outro setor. O modelo de negócios para o cliente sempre requer muita força e tempo, mas as empresas estão prontas para fazer um esforço.

5 principais fatores para o suporte ao cliente de cassino online perfeito

1. Procure o especialista

Somente especialistas profissionais podem responder a todas as perguntas que os clientes têm. Definitivamente, não é eficaz quando uma pessoa que não tem conhecimento do assunto está tentando dar conselhos a um cliente. No entanto, também é essencial que esse especialista se aproxime do cliente correta e positivamente, porque uma boa impressão é o que faz o cliente voltar.

O mais importante é também a habilidade de comunicação para que a solução para o problema seja clara e concisa para o cliente. Uma resposta concisa e informativa é a chave para um bom serviço.

2. Ofereça várias opções para canais de suporte ao cliente

No caso em que a escolha não está fixada em uma opção, o cliente se sente livre. Para fazer isso, vale a pena fornecer uma escolha no canal entre suporte e cliente, por exemplo, email, telefone, bate -papo online ao vivo e assim por diante.

3. Disponibilidade de serviço 24/7

Uma das principais vantagens dos cassinos online é que não há limite de tempo. A qualquer hora do dia ou da noite, os jogadores podem ir ao site e começar o jogo. Dada a oportunidade de jogar, os clientes também podem ter dúvidas a qualquer hora do dia.

A equipe deve estar preparada para o fato de que será necessário aconselhar os jogadores dia e noite.

4. Suporte multilingual

O jogo online é um passatempo popular em todo o mundo. Jogadores de diferentes países encontram seus operadores perfeitos e se divertem muito. Na maioria das vezes, as operadoras de cassino on -line atendem a vários países, muitas vezes os idiomas dos jogadores locais diferem.

É significativo para o operador mostrar que todo cliente, independentemente da linguagem e nacionalidade, pode usar os serviços e obter conselhos da equipe de suporte ao cliente.

5. Especifique os termos e condições e seção de perguntas frequentes

Os termos e condições podem parecer um fator comum. No entanto, na maioria dos casos, os clientes encontram respostas para suas perguntas e resolvem seus problemas, encontrando a resposta nesta seção. Isso permite que o cliente seja o mais informado possível.

A seção com perguntas frequentes também salva o tempo do cliente e permite encontrar respostas para a pergunta certa sem entrar em contato com especialistas.

Também é significativamente importante para os operadores de cassino online que o serviço de suporte ao cliente de alta qualificação possa ser garantido apenas dos profissionais. Portanto, surge outra pergunta – como encontrar e contratar a equipe perfeita?

Como construir uma equipe de suporte de cassino online perfeita?

Recrutamento

O primeiro passo é o processo de recrutamento, através do qual os cassinos on -line podem encontrar possíveis candidatos para as posições. Abaixo, você pode encontrar os principais requisitos para os candidatos que podem ajudar a identificar um bom especialista:

• Experiência anterior em igaming é uma vantagem, mas não é uma obrigação. Na maioria das vezes, os candidatos com pouca experiência demonstram motivação mais forte no trabalho;
• Conhecimento de computador e habilidades práticas;
• Ser multilíngue é um grande benefício para o candidato. Mas o primeiro idioma é principalmente inglês;
• Conhecimento dos jogos de cassino e talvez experiência também;
• Fortes habilidades de comunicação. O membro da equipe de suporte ao cliente deve estar ativo no processo de comunicação com os jogadores;
• Habilidades analíticas. A análise desempenha um papel significativo e essencial no processo. Um gerente deve entender completamente a situação e os pensamentos e atos do cliente;
• Responsabilidade e disciplina;
• Resistência ao estresse e paciência.

Treinamento

Depois de encontrar o candidato perfeito, é hora do treinamento. Informe os funcionários sobre jogos na coleção, promoções, métodos de pagamento, comissões e ofertas especiais. Também é importante fornecer instruções para diferentes casos com clientes. Aqui está um exemplo de informações importantes para candidatos recém -chegados:

• Podem ser fornecidos bônus e ofertas especiais dos gerentes;
• Os procedimentos da KYC são um fator igualmente importante que o gerente de contas deve estar ciente. Estabelecer uma lista de documentos a serem fornecidos ao cliente;
• Regras de conduta em situações críticas quando o cliente se torna agressivo;
• Tudo o que você precisa saber sobre o seu cassino online.

Organização de trabalho

Obviamente, o serviço de alta qualidade pode ser prestado por funcionários que estão nas condições mais confortáveis. Você, como operador de cassino on -line, é obrigado a organizar o fluxo de trabalho sem sobrecarga e definir claramente tarefas.

Segundo especialistas, o número máximo de jogadores com quem um gerente pode se comunicar é 5. Com este número, um funcionário pode ser o mais produtivo e eficaz possível em aconselhar clientes.

Avaliação de desempenho

Obviamente, para entender o que adicionar ao processo de trabalho, você precisa entender quais resultados a equipe traz. Aqui estão alguns critérios pelos quais você pode avaliar a eficácia do trabalho:

• O tempo durante o qual os clientes recebem uma resposta no bate -papo. Todo cliente deseja uma resposta imediata para começar a jogar. O tempo de resposta não deve exceder 1-2 minutos;
• Um número médio de jogadores por gerente;
• Feedback dos jogadores sobre a qualidade do serviço.

Motivação

A motivação é um dos fatores mais importantes que levam ao trabalho eficiente de toda a equipe. Como motivar a equipe está à altura do operador. Os tipos mais comuns de motivação nos negócios de jogo on -line são bônus da própria empresa. Os gerentes também podem receber recompensas dos clientes por um bom serviço.