Estudio de caso: cómo el abuso de bonificación puede causar € 1.5 millones de pérdidas para marcas de casinos

Hay cientos de casinos en línea que abren el Día de Erys en Europa. Desafortunadamente, no todos logran tener éxito y se vuelven rentables. Regulaciones estrictas y el número impactante de fraudistas de bonificación obligan a innumerables números de compañías de casinos a dejar incluso los mercados más prestigiosos como el Reino Unido. A diferencia de la mayoría de los casos en el tiempo de GBC, esta es una historia de un fracaso, que el frío funciona para algunas operaciones de Igaming.

Alexandre Tomic, fundador y CEO del agregador de juegos de casino Alea, compartió su experiencia de abrir y cerrar un casino en el mercado del Reino Unido. Alexandre también le dijo a GBC Time sobre el problema de las redes de abusadores de bonificación que activan los operadores de Europa y los Estados Unidos. El texto a continuación está en las propias palabras de Alexandre.

Caso: cómo la compañía perdió € 1.5 millones en 2 meses en el mercado del Reino Unido

En 2018, Alea ingresó al mercado del Reino Unido con dos marcas: Slots Million y Lady Lucks.

Desarrollamos nuestra propia plataforma con nuestros propios recursos

Al principio, cuando nos lanzamos en el mercado del Reino Unido, la plataforma era nuestra, todo era nuestro. Muchas empresas no tienen una plataforma, la alquilan o la compran. Pero desarrollamos la plataforma. Entonces, teníamos recursos de desarrollo, teníamos 30-40 desarrolladores.

El 80-90% de los recursos de desarrollo entraron en AML y a los juegos de respuesta

Y en algún momento, todos los recursos-80-90%-de o nuestras herramientas de lavado de dinero de OUSURCES. Todo se estaba desarrollando, todas las características que estábamos haciendo para la plataforma, como torneos de tragamonedas, gamificación, todo se detuvo. Y cada recurso de desarrollo entró en Gaming y AML. Sucede justo cuando ingresamos al mercado del Reino Unido.

El jefe del producto se convirtió en el jefe de cumplimiento

Y la cosa es que esto era tan importante que al final, nuestro jefe de producto se convirtió en el jefe de cumplimiento. Necesitábamos cumplir con el diseño. No solo atrapar el equipo de juegos de respuesta, el equipo de pago o el equipo de fraude, sino que debía ser un código diseñado con la plataforma misma. De lo contrario, no funciona. Para que comprenda cómo afecta la mentalidad de la empresa, más tarde, peleamos una cabeza de cumplimiento de uno de los reguladores de Biggget en Europa.

Las marcas atrajeron instantáneamente a muchos jugadores

Cuando acabamos de llegar al mercado de Igaming del Reino Unido, instantáneamente adquirimos muchos jugadores. Y muchos jugadores = muchos depósitos.

Octubre de 2018 – Alta adquisición y alto GGR

En el primer mes, octubre de 2018, tuvimos un nivel muy alto de GGR en ambas marcas. Todo estaba brillando. En el primer mes, solo en el mercado del Reino Unido, estábamos llegando – € 0.5 millones de GGR, que es mucho cuando comienzas en un nuevo mercado. Y tuvimos 2 a 3 mil jugadores.

El segundo mes: la adquisición crece mientras el GGR cae

Lo que sucedió después, es que en el segundo mes, la accesibilidad continúa creciendo, pero el GGR baja. Y no podemos entender a quien.

El tercer mes: pérdidas de GGR alarmantemente altas

Entonces, en el tercer mes, se convierte en un slaureuterhouse. Básicamente, estamos perdiendo dinero en un nivel muy alarmante y no entendemos por qué seguimos adquiriendo jugadores.

En febrero, la compañía perdió alrededor de € 1.5 millones

Comenzamos a perder dinero en diciembre, enero y febrero. En febrero de 2019, perdimos alrededor de € 1.5 millones. Y no teníamos idea de lo que ha pasado.

El abuso de bonificación fue el problema clave

Ahora, lo que vemos es que damos muchas bonificaciones. Tuvimos muchas ofertas de “Bonus Gurn to Real”: básicamente, el jugador deposita dinero real y obtiene un bonificación del 100% hasta £ 100. Y este dinero de bonificación de £ 100 pasa por requisitos de apuesta 35x-40x dinero real + dinero de bonificación. Entonces, si alguien deposita £ 100, tiene que apostar £ 7 000 para que se retire.

Notamos que en estos dos casinos, teníamos mucho dinero de bonificación que tenía fondos reales.

El 80% del dinero de bonificación fue a un número muy pequeño de jugadores

Pero lo que podíamos no es el 80% de ese dinero de bonificación yendo a un número muy pequeño de jugadores. Entonces, hay muy pocos jugadores que están convirtiendo este bono en dinero real.

Y veo que hoy, los operadores todavía tienen exactamente el mismo problema: en el Reino Unido, en Suecia. Ahora, los operadores del Reino Unido son más conscientes de eso, pero las operaciones de los Estados Unidos que tienen un descaro aún más grande con él su.

La mecánica del abuso de bonificación

Déjame poner sobre la mesa la mecánica de cómo esta Rusia.

Depósitos de jugador £ 100

Lo que ves es que los jugadores vienen a un casino y depositan £ 100. Tienen dinero de bonificación de £ 100, pero el primero tiene que gastar dinero real en poder gastar el dinero de bonificación después.

Juegan estas £ 100 en la ruleta

Entonces, juegan dinero real de £ 100 en la ruleta en un número. Entonces, básicamente en la ruleta, tienes 36 números:

• 18 rojo;
• 18 negro;
• El cero – verde.

Y estos muchachos estaban jugando un número cada uno. Estadísticamente, tendrás 36 jugadores que pierden y uno que gana. Entonces, ¿qué vemos? Vemos 36 perdedores que perdieron £ 100 y 1 tipo que gana £ 3 600. Es tan malo? No, quiero decir, estamos de acuerdo con eso. Es la estadística normal de una ruleta.

Hay redes de abuso de bonificación detrás de los esquemas

Sin embargo, lo que no vemos en ese momento es que todo es exactamente la misma persona. Y actoralmente, es una empresa. Hay negocios en el Reino Unido que el área de reclutamiento de jugadores para su identidad. Básicamente, es una industria sub nicho de Igaming. Hay anuncios sobre el reclutamiento de LinkedIn para estas empresas.

Entonces, si vuelvo a mi ejemplo, tenemos 1 jugador ganando £ 3 600 y tenemos 36 jugadores que perdieron £ 100. El tipo que gana, gana con el dinero real, no juega el bono. Ahora, ahí es donde.

Si imagina que es un jugador, y un jugador depositaría £ 3 600 o £ 3 700, obtendría dinero de bonificación de £ 100. Pero si deposita £ 100, también obtienes £ 100. Si deposita £ 200, todavía obtiene £ 100. Porque es la oferta limitada a £ 100.

El 98% de sus fondos son dinero de bonificación

Entonces, si no observa las ofertas de retención, y hagámoslo en aras de la demostración, alguien que viene y deposita £ 3 700 obtendrá £ 100. Los chicos de Thuse depositan £ 3 700, y obtienen £ 3 600 porque el único tipo que no tiene el dinero de bonificación. Entonces, tienen un 98% de dinero de bonificación en una gran cantidad de dinero (£ 3 600 de £ 3,700).

Los estafadores abren juegos de bonificación acumulativo y apilan la característica progresiva

Entonces, lo que va a pasar? Toman las £ 100 que tienen, los jugadores tienen que comenzar a jugar juegos. Con dinero de bonificación, juegan los juegos llamados un bono acumulativo.

Cada proveedor de Igaming tiene estas máquinas tragamonedas en su biblioteca de juegos.

Juegas y tienes una especie de característica: un medidor que sube. Y cuando la característica sube, los estafadores se detienen y cierran la ranura. (No olvides que están jugando con dinero de bonificación. Si hubieran ganado, habrá ganado dinero de bonificación.) Y abren otra ranura como esa. Digamos que juegan £ 20- £ 25 del dinero de bonificación. Y con £ 100 podrán hacerlo entre 3 y 4 ranuras, lo que van a ir muy cerca de la parte superior del medidor de bonificación y cerrar la ranura. Ahora tienen una bonificación de balance cero.

Depositan dinero real y reabren la ranura, Geneering Real High Wins con justa £ 20 apuesta

Van, depositan £ 20, reabren la ranura y la ranura mantiene la barra de progresión como era antes.

Es parte del juego; Es una herramienta de retención para el proveedor de software. Pero al proveedor de software no le importa si es dinero de bonificación o dinero real. Entonces, van a facturar a los operadores de la misma manera.

Ahora, lo que va a suceder: los jugadores van a hacer apuestas reales y generarán una verdadera victoria. Pero con una característica que ha sido mejorada con dinero de bonificación. Y las ranuras de Asse tienen una distribución o el RTP, todo entra en función y los pocos RTP que se redistribuye en el juego principal.

Están jugando el juego real con el dinero de bonificación y son las victorias reales de Geneering con dinero de bonificación a través del juego de funciones. Entonces, lo que sucede: entonces, tienen victorias reales provenientes de apuestas reales.

Antes de 2015-2016, los estafadores jugarían en tragamonedas de alta volación

Antes de que aparecieran estos espacios en el mercado, en 2015-2016 la madera del esquema va así:

1. Los estafadores irían en ranuras de volatilidad muy alta. Ellos juegan el juego, la mayoría de ellos perderán, y el operador diría: “Ok, estoy feliz, todo es perdedor”;
2. Uno de ellos, sin embargo, ganará £ 20k-30k, y se llevarían a un volatismo muy alto. No importaba que el juego tuviera un RTP bajo porque lo que querían generar era una victoria muy alta;
3. Luego, irían a un juego de RTP muy alto: baja volatilidad para hacer las posibilidades de apostar y extraer el dinero.

Pero hoy, ni siquiera lo hacen debido a los espacios de características de bonificación acumulativa.

Una escapatoria en los motores de bonificación permite que los estafadores estafan las operaciones de casino

Si ve la mecánica, es un laguna terrible en los motores de bonificación de los operadores.

Hasta hoy, no sé sobre ningún proveedor de software que haya abordado el problema. Entonces, la carga se encuentra en el operador. También tiene empresas que analizan estos datos para ayudar a los operadores a identificar las redes de abusadores de bonificación.

En los EE. UU., Los estafadores de bonificación pueden ganar hasta $ 18k por identidad de jugador

Eso es exactamente lo que está sucediendo en los EE. UU., Y los fronteras cruzadas de Onters a otro, y repiten lo mismo una y otra vez en diferentes estados. Los muchachos de Greco analizaron que los abusadores de valor pueden salir a los Estados Unidos por Bonuss Arund $ 18,000 por identidad de jugador, lo cual es una locura.

Hoy es muy fácil para que un jugador acceda a la información sobre los esquemas de abuso de bonificación y repite suino a otro casino. Ahora, los operadores estadounidenses están siendo eliminados por los jugadores que tienen el conocimiento y que tienen los recursos para cruzar la frontera. Y creo que va a empeorar las compañías de abuso de bonos del Reino Unido y las redes de Willians en los Estados Unidos. Por el momento en los EE. UU., Comenzó porque el mercado acaba de lanzar. Tiene personas que hacen abuso de bonificación, pero no tienen el nivel de organización o experiencia que puede ver en el Reino Unido. Entonces, si los hombres se van a organizarse mejor, realmente se aprovecharán de este mercado.

Signos de tratar con los abusadores de bonificaciones: Insight de expertos

Es actoraly muy simple descubrir a Thraudsters. En el momento en que lo ves, todo se vuelve tan claro. Me paso 4 días analizando casi 1k jugadores y entendí algo muy simple y, para ser honesto, es muy fácil detenerse.

Todos estos jugadores depositan exactamente £ 100

El patrón es el siguiente: todos estos jugadores aprovechan la bonificación máxima. El bono es 100% hasta £ 100. Entonces, depositarán exactamente £ 100. No depositarán £ 80 porque pierden el bono de £ 20. No depositarán £ 120 porque ponen dinero real de £ 20, lo que no será un bono. Entonces, todos depositan £ 100.

Se podría decir que algunos jugadores reales también lo hacen. Cierto, pero si comienzas a mirar tus estadísticas, ves que no es. La mayoría de los jugadores reales, cuando vienen y no conocen un casino, depositan básicamente £ 50. Ese es el número promedio que vemos.

Apostan a todo el depósito en la ruleta

E ahora, imagine que decimos que tenemos el 95% de los jugadores que depositan £ 100: los abusadores de bonificación y el 5% que no son. ¿Cómo vemos eso?? Bueno, es simple. Si lo primero que hacen es abrir una ruleta y hacer una apuesta de £ 100, tienes un abusador de bonificación.

Apuestan más de £ 2 en ranuras

Incluso podrías hacerlo más fácilmente. Si depositan £ 100 y juegan más del 2% del saldo (que es £ 2) incluso en una ranura, probablemente tenga un abusador de bonificación. Un jugador normal juega £ 0.2, £ 0.5, y un máximo de £ 1. Corren, juegan £ 2, £ 5, o £ 10, tienes un abusador de bonos. Porque básicamente lo que intenta hacer es generar la victoria más alta al principio.

Tocan ruleta o tragamonedas acumulativas primero

Y si quieres estar 100% seguro, verás qué tipo de juegos juegan. Si el primer juego que juegan, es una ruleta o una ranura que tiene una característica acumulativa, probablemente sea un abusador de bonificación.

Lo que la compañía se considera para combatir el abuso de bonificación

Una vez que hemos visto eso, básicamente comenzamos:

1. Monitorear muy de cerca a los jugadores que depositaban £ 100
2. Haciendo muy alto kyc sobre ellos.

Los estafadores suelen pasar el kyc

El problema, para ser honesto, es que los teners pasan kyc. Pasan su forma de ser personas reales que vendieron sus identidades a estas redes.

Si el cliente pasó el KYC, debemos pagar

Entonces, pagamos. Es lo único que puedes hacer se convierte en la Comisión de Juego de Juego del Reino Unido (UKGC) anterior.

Lo único que debe hacer para el campo es diseñar ofertas que no tean vulnerable a este tipo de tácticas. Obviamente, depende de su motor de bonificación. Y no quieres penalizar a los jugadores reales. Puedes que: “No puedes jugar este juego”, pero a los jugadores les encanta este juego. Es muy difícil luchar y realmente necesitas muy rápidamente para no permitir algún tipo de bonificación.

Un bono pegajoso es un camino al campo, pero es banco

Y en el Reino Unido, no puedes hacer bonificaciones pegajosas. Un bono pegajoso es cuando pones £ 100, tienes un bono de £ 100 y se convierte en dinero de bonificación de £ 200. Ya no puedes retirar el dinero real, es pegajoso. Aquí, no tienes el Pasted -First Real y el dinero de bonificación es que es todo el mismo tipo de dinero. Y los requisitos de salud se aplican a ambos fondos juntos. Entonces, no se hace.

Pero la cosa es que en el Reino Unido, el GC considera que no puedes mantener los fondos reales del jugador en camino

Debe restroctar su sistema de bonificación y centrarse en la instancia de retención de reproductores

Entonces, el único camino a seguir es tener una oferta de bienvenida que no sea previamente que no sea tan atracentiva, pero Whee va a los rewars que se mantienen más tiempo. Básicamente, vas a revartar la lisalía con retenión.

Lo que también debe hacer es, en lugar de brindar todo su presupuesto de marketing y bonificación en el primer depósito o oferta de bienvenida, necesita ofertas de bienvenida Atraactive Welce que no sean abusables y pongan su presupuesto de marketing en jugadores de retención en pequeños jugadores de recompensa. Obtenga por volver. E incluso entonces, debe hacerlo en una espera inteligente de espera que no atraiga a los abusadores. Porque si no pueden ganar dinero con el primer depósito, están para ganar dinero en el segundo, tercero, el Fouurth, etc.

El marketing era una pesadilla

El marketing se estaba volviendo realmente complicado porque estábamos más apendentes por la forma en que nuestros afiliados nos estaban comercializando. Entonces, si un afiliado hacía una pancarta y cambiaba la redacción para que los jugadores incentivan a la madera, obtenemos la advertencia del UKGC. Tuvimos que consultar nuestro sitio web de afiliados regularmente. Por lo tanto, nuestros gerentes de afiliados comenzaron a pasar la no innegensa parte de su tiempo en sitios web de afiliados y monitoreando la forma en que anunciaban sobre nosotros. Utilizamos algunas herramientas como Rightlander para hacer que nuestros afiliados cumplan con.

El equipo afiliado pasó el 30% de su tiempo revisando el cumplimiento en el Reino Unido

Tenía 4 personas en el equipo de afilie, y comenzaron a pasar el 30% de su tiempo verificando si cumplimos en el Reino Unido, que era un mercado muy.

Quieres estar en el Reino Unido, es tan prestigioso. Pero en algún momento, comienzas a hablar sobre si vale la pena el dinero. Imagine a un tipo de clase media que monta un Ferrari y cuánto cuesta mantener un Ferrarri. O tiene un yate y vive en un pequeño apartamento. Le preguntas: “¿A quién tienes un yate??”, Y él dice:” Quiero impresionar a mis amigos “. Es para que con la licencia del Reino Unido. Y mientras tanto, tienes gente ganando dinero en el CI en Asia.

300k 300k TV comercial Vid trabajo

Hicimos un comercial de televisión, pasamos algo de € 300k en eso. Lo liberamos, pero Wea solo estaba perdiendo dinero en este.

Lo único que realmente valió la pena fue el marketing de afiliación

Tuvimos unos 50 afilados. Y, básicamente, tiene menos de 10 afiliados que generan el 90% del tráfico. Entonces, tenga los afiliados que generan su tráfico en todos los países. Y el uno que tienes uno específico del país. En la base de datos, tenemos cientos de afiliados, 50 que están enviando tráfico y 10 que generan la mayor cantidad de tráfico. Lo que sucede es que los afiliados generan mucho tráfico en el primer año. En el segundo año, desaparecen. O se arañan el uno al otro.

La compañía dejó el mercado del Reino Unido en 2020

Hicimos todo esto, pero dejamos el mercado en 2020. Dejamos el mercado después de cuatro advertencias de Ucrania.

Las marcas del casino nunca alcanzaron más los 1 millón de € GGR

Cuando salimos del Reino Unido, el GGR no era grande, créeme. Creo que nunca logramos llegar a más de 1 millón en el Reino Unido. Tal vez, 1 millón de euros fue el máximo que hemos alcanzado en el Reino Unido. Algunas compañías que nos considieron grandes en el Reino Unido (del número de jugadores), estaban haciendo € 5 millones, y hoy están perdiendo dinero.

El costo de adquisición fue del 50-55% de GGR

Nos quedamos entre € 500k y € 1 millón de GGR, pero lo que fue loco es que Ebitda caería. Debido a que el costo de la adquisición fue extremadamente costoso, era de alrededor de 200k €, 300k € mensualmente solo para el mercado de Ucrania. Básicamente, el costo de adquisición del Reino Unido fue del 50% -55% del GGR.

Inversiones

Creo que nunca ha hecho el cálculo del tamaño de las inversiones. Creo que, en algún momento, cerramos los ojos y sabíamos que no era rentable, sabíamos que no era sostenible.

Tuvimos suerte, no nos multaron, pero después de la cuarta auditoría, mi impresión fue que los cincuos serían abejados, si obtuvieran la multa. Y es entonces cuando ocurrió la división entre B2B y B2C, y cerramos la operación del Reino Unido.

El regulador Doges no protege a las operaciones de igaming contra las redes de fraude

Ya sea que tenga la licencia UKGC, tiene estas compañías, estas redes (de abusadores de bonos) esa área que te ataca. El regulador está aquí para proteger a los jugadores, pero Shoup también protege a los operadores ilegales de Opst de licencias y a las empresas que están a las actividades ilegales.

Lo que hacen estas redes se llama cuentas agregadas, y estas son ilegales. También se llama Col. Es muy difícil entender la colusión desde el punto de vista del casino en línea porque no es como el póker, donde los jugadores tienen que jugar contra cada uno. Pero una vez que inserta el dinero de bonificación en este ecosistema, tiene colisión, cuando tiene un equilibrio angregido. Y UKGC no se molestaría con eso. Entonces, básicamente, están defendiendo a los jugadores, que encuentro muy legitemanes y buenos, pero la madera no defiende a los tipos de jugadores de jugadores.

La mayoría de las operaciones de casino que quedan en el Reino Unido están basadas en la tierra

Creo que si miras el mercado en línea del Reino Unido hoy en día, muy pocas operaciones no se han basado en tierra, han estado en el mercado por muchos artículos, como Ladbrokes, Bet365 y William Hill. Quien se queda hoy en los jugadores puros de UCK y ganando dinero? No voy a nombrar a nadie, todas las operaciones que estuvieron en el Reino Unido en 2016-2020, todos se fueron. Y si todavía tienen la licencia, el GGR que tiene en el Reino Unido es simplemente divertido. Todavía tienen una licencia de UKGC para tener más valor para la empresa, porque es prestigioso. Y son dinero en mercados emergentes previamente segulanados. Pero no puede ser rentable en el mercado como el Reino Unido o Suecia hoy. Y en el Reino Unido, los únicos que pueden beneficiarse de en línea son los operadores terrestres.

La experiencia del Reino Unido hizo que la empresa fuera más estructurada y organizada

Estructuró la empresa. Quiero decir, todas estas conversaciones que tuvimos con Ucrania no están mal. Nos hizo crecer, pensar mejor, ser mejor, ser más organizados. Es justo en este momento que sentimos que no estábamos en el nivel para ellos. Y sentimos que nunca íbamos a estar en el nivel. Wen sentimos que el juego tiene Reed. Nos hizo crecer como empresa. También es más consciente de los problemas que tienen los jugadores en frío, como la adicción al juego.

A nivel de producto, el producto se estancó. Fuimos innovadores, pero en este momento, ingresamos a Ucrania, dejamos de ser innovadores, ya no tuvimos tiempo, y no nos centramos en el punto de hacer el doto. Nos centramos en desarrollar e informar herramientas para Ucrania, controles de realidad, etc.